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Última atualização: agosto de 2026 · PALMED Health Group S.A.S. · NIT 902070469-1
Este documento explica, em linguagem clara, em que consiste o atendimento que você vai receber da PALMED Health Group S.A.S. ("PALMED"), qual é o seu alcance e seus limites, e quais são os seus direitos como paciente — conforme a Lei colombiana 23 de 1981 (Código de Ética Médica), a Lei Estatutária 1751 de 2015 (direito fundamental à saúde), a Resolução 13437 de 1991 (Carta de Direitos do Paciente) e a Resolução 2654 de 2019 (telessaúde e telemedicina). É diferente da Política de Tratamento de Dados (Lei 1581 de 2012), que trata do uso dos seus dados — este documento trata do próprio atendimento médico.
É a sua autorização livre, voluntária e informada para receber o atendimento oferecido pela PALMED. Aceitá-lo significa que você entendeu estas informações, pôde fazer perguntas, e concorda em receber o atendimento nas condições aqui descritas. É um direito seu, não uma formalidade: você pode perguntar tudo o que precisar antes de aceitar, e pode decidir não continuar a qualquer momento.
Consulta médica domiciliar, consulta virtual (teleconsulta), aplicação de medicamentos ou terapia intravenosa em domicílio, e emissão de atestados médicos, prestados por médicos da PALMED inscritos no registro nacional colombiano de profissionais de saúde (ReTHUS).
O atendimento domiciliar e a teleconsulta têm alcance e limites em comparação a uma avaliação presencial em uma unidade com equipamentos de diagnóstico ou de urgência (Resolução 2654 de 2019). O médico pode solicitar exames, encaminhá-lo a uma unidade de saúde ou recomendar transferência para um pronto-socorro se o seu caso exigir — ele explicará isso no momento, e a PALMED não continua o manejo de uma urgência por este meio.
A PALMED não é um serviço de urgência. Se você tiver uma emergência médica (dificuldade respiratória grave, dor no peito, perda de consciência, sangramento intenso, entre outras), ligue imediatamente para a linha de emergência local (123 na Colômbia) ou vá ao pronto-socorro mais próximo.
Como em qualquer atendimento médico, o diagnóstico inicial pode mudar com a evolução do quadro clínico ou com novas informações, podendo ser necessárias avaliações adicionais. O benefício esperado é receber orientação médica oportuna, além de um diagnóstico e um plano de manejo adequados ao seu caso, sem necessidade de deslocamento quando isso não for estritamente necessário. Se o serviço incluir aplicação de medicamentos ou terapia intravenosa, existe o risco geral de qualquer procedimento desse tipo (por exemplo, reação alérgica ou desconforto local no local da punção); o profissional perguntará sobre histórico de alergias antes de aplicá-lo.
As informações do seu atendimento e o seu prontuário médico são confidenciais e tratados conforme a Política de Tratamento de Dados da PALMED (Lei 1581 de 2012). Só são compartilhadas com terceiros quando houver obrigação legal (por exemplo, notificações obrigatórias em saúde) ou sua autorização expressa.
Se o atendimento for para um menor de idade, ou para uma pessoa que não possa dar seu próprio consentimento, este deve ser dado pelo pai, mãe ou representante legal, que também pode exercer os direitos descritos acima em seu nome.
Você pode ler este documento completo aqui antes do seu atendimento. Você o aceita ao responder ACEPTO à mensagem de WhatsApp que pede isso antes da confirmação da sua consulta, ou assinando o registro correspondente se o seu atendimento for presencial. Em ambos os casos, a PALMED guarda a data, a hora e o meio pelo qual você deu sua autorização, como parte do seu prontuário médico.
Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, inclusive durante o atendimento, escrevendo para info@palmedhealth.com ou pelo WhatsApp +57 323 357 3211. Retirá-lo não afeta o atendimento já recebido, e não impede que você solicite atendimento da PALMED no futuro.
Este documento pode ser atualizado. A versão vigente estará sempre disponível neste mesmo endereço.