Consentimiento Informado para la Atención Médica

Este documento explica, en un lenguaje claro, en qué consiste la atención que vas a recibir de PALMED Health Group S.A.S. ("PALMED"), cuáles son sus alcances y límites, y cuáles son tus derechos como paciente — conforme a la Ley 23 de 1981 (Código de Ética Médica), la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (derecho fundamental a la salud), la Resolución 13437 de 1991 (Carta de Derechos y Deberes del Paciente) y la Resolución 2654 de 2019 (telesalud y telemedicina). Es distinto de la Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), que trata sobre el uso de tus datos — este documento trata sobre la atención médica en sí.

1. ¿Qué es el consentimiento informado?

Es tu autorización libre, voluntaria e informada para recibir la atención médica que PALMED te ofrece. Aceptarlo significa que entendiste esta información, que pudiste hacer preguntas, y que estás de acuerdo en recibir la atención bajo las condiciones aquí descritas. Es un derecho tuyo, no un trámite: puedes preguntar todo lo que necesites antes de aceptar, y puedes decidir no continuar en cualquier momento.

2. Servicios que cubre este consentimiento

Consulta médica domiciliaria, consulta virtual (teleconsulta), aplicación de medicamentos o terapia intravenosa en domicilio, y expedición de certificados médicos, prestados por médicos de PALMED inscritos en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS).

3. Alcance y límites de la atención domiciliaria y por teleconsulta

La atención domiciliaria y la teleconsulta tienen alcance y limitaciones frente a una valoración presencial en un centro asistencial con equipos de diagnóstico o de urgencias (Resolución 2654 de 2019). El médico puede pedir exámenes, remitirte a una entidad de salud o recomendar traslado a un servicio de urgencias si tu caso lo requiere — en ese caso te lo explicará en el momento y PALMED no continúa el manejo de una urgencia por este medio.

PALMED no es un servicio de urgencias. Si tienes una emergencia médica (dificultad respiratoria severa, dolor de pecho, pérdida de conciencia, sangrado abundante, entre otras), llama de inmediato a la línea de emergencias local (123 en Colombia) o acude al servicio de urgencias más cercano.

4. Riesgos y beneficios generales

Como en toda atención médica, existe la posibilidad de que el diagnóstico inicial cambie con la evolución del cuadro clínico o con nueva información, y de que se requieran valoraciones adicionales. El beneficio esperado es recibir orientación médica oportuna, un diagnóstico y un plan de manejo adecuados a tu caso, sin necesidad de desplazarte cuando no sea estrictamente necesario. Si el servicio incluye aplicación de medicamentos o terapia intravenosa, existe el riesgo general de cualquier procedimiento de este tipo (por ejemplo, reacción alérgica o molestia local en el sitio de punción); el profesional te preguntará por antecedentes de alergias antes de aplicarlo.

5. Tus derechos como paciente

• Recibir información clara sobre tu diagnóstico, las opciones de manejo y sus riesgos, en un lenguaje que puedas entender.
• Preguntar todo lo que necesites antes de aceptar cualquier procedimiento o tratamiento.
• Aceptar o rechazar el tratamiento propuesto, y suspenderlo en cualquier momento, sin que eso afecte tu derecho a recibir otra atención en el futuro.
• Solicitar una segunda opinión médica.
• Recibir un trato digno, respetuoso y confidencial.
• Conocer el nombre y el registro profesional del médico que te atiende.
• Acceder a tu historia clínica, conforme a la normatividad vigente (Resolución 1995 de 1999 y las que la modifiquen).

6. Confidencialidad

La información de tu atención e historia clínica es confidencial y se maneja conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de PALMED (Ley 1581 de 2012). Solo se comparte con terceros cuando existe una obligación legal (por ejemplo, reportes obligatorios en salud) o tu autorización expresa.

7. Menores de edad y representación

Si la atención es para un menor de edad o para una persona que no puede otorgar su propio consentimiento, este debe ser dado por su padre, madre o representante legal, quien también puede ejercer los derechos descritos arriba en su nombre.

8. ¿Cómo se otorga y se guarda tu consentimiento?

Puedes leer este documento completo aquí antes de tu atención. Lo aceptas al responder ACEPTO al mensaje de WhatsApp que te lo pide antes de confirmar tu cita, o firmando el registro correspondiente si tu atención es presencial. En ambos casos, PALMED guarda la fecha, la hora y el medio en que diste tu autorización, como parte de tu historia clínica.

9. Revocación

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, incluso durante la atención, escribiendo a info@palmedhealth.com o al WhatsApp +57 323 357 3211. Retirarlo no afecta la atención que ya hayas recibido, y no te impide solicitar atención de PALMED en el futuro.

10. Cambios a este documento

Este documento puede actualizarse. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma dirección.