Política de Tratamento de Dados

A PALMED Health Group S.A.S. ("PALMED") é responsável pelo tratamento dos dados pessoais, incluindo dados sensíveis de saúde, de seus pacientes e usuários, conforme a Lei colombiana 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013 e as normas que os alterem ou substituam.

1. Quais dados coletamos?

Nome, tipo e número de documento de identidade, dados de contato (telefone, e-mail, endereço), dados demográficos (data de nascimento, sexo, município) e os dados de saúde necessários para o atendimento médico (motivo da consulta, histórico, diagnósticos, tratamentos, sinais vitais).

2. Para que usamos seus dados?

• Gerenciar solicitações de atendimento e agendar consultas.
• Prestar o serviço médico (domiciliar, virtual ou presencial) e elaborar seu prontuário clínico.
• Entrar em contato para confirmar, lembrar ou dar seguimento ao seu atendimento.
• Cumprir obrigações legais de informação em saúde (por exemplo, o envio de RIPS às autoridades colombianas competentes).
• Faturar os serviços prestados.

Não compartilhamos seus dados com terceiros alheios ao seu atendimento médico, exceto quando exigido por lei ou com sua autorização expressa.

3. Dados sensíveis de saúde

Por se tratar de dados sensíveis, sua autorização é necessária e voluntária. Você não é obrigado a autorizá-la, mas sem essa autorização não poderemos prestar o serviço médico solicitado.

4. Seus direitos como titular dos dados

• Conhecer, atualizar e corrigir seus dados.
• Solicitar prova da autorização concedida.
• Ser informado sobre como seus dados são utilizados.
• Apresentar reclamações à Superintendencia de Industria y Comercio da Colômbia por violações à lei.
• Revogar a autorização e/ou solicitar a exclusão dos seus dados, quando não houver dever legal ou contratual de conservá-los (por exemplo, os prontuários clínicos devem ser mantidos pelo prazo legal exigido, atualmente de pelo menos 15 anos).

5. Como exercer seus direitos

Escreva para info@palmedhealth.com ou pelo WhatsApp +57 323 357 3211, informando seu nome, documento de identidade e a solicitação específica. Responderemos dentro dos prazos legais aplicáveis.

6. Retenção de dados

Os prontuários clínicos são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação colombiana de saúde vigente (Resolução 1995 de 1999 e suas alterações). Os demais dados são mantidos pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletados, ou enquanto houver dever legal de conservá-los.

7. Segurança

A PALMED implementa medidas técnicas, humanas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra perda, uso indevido, acesso não autorizado ou alteração.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível neste mesmo endereço.