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Dernière mise à jour : août 2026 · PALMED Health Group S.A.S. · NIT 902070469-1
Ce document explique, en langage clair, en quoi consistent les soins que vous allez recevoir de PALMED Health Group S.A.S. (« PALMED »), leur portée et leurs limites, ainsi que vos droits en tant que patient — conformément à la Loi 23 de 1981 (Code de déontologie médicale), à la Loi statutaire 1751 de 2015 (droit fondamental à la santé), à la Résolution 13437 de 1991 (Charte des droits du patient) et à la Résolution 2654 de 2019 (télésanté et télémédecine), toutes colombiennes. Ce document est différent de la Politique de traitement des données (Loi 1581 de 2012), qui porte sur l'utilisation de vos données — ici, il s'agit des soins médicaux eux-mêmes.
C'est votre autorisation libre, volontaire et éclairée pour recevoir les soins proposés par PALMED. L'accepter signifie que vous avez compris ces informations, que vous avez pu poser des questions, et que vous êtes d'accord pour recevoir des soins dans les conditions décrites ici. C'est un droit, pas une formalité : vous pouvez poser toutes les questions nécessaires avant d'accepter, et décider de ne pas continuer à tout moment.
Consultation médicale à domicile, consultation virtuelle (téléconsultation), administration de médicaments ou thérapie intraveineuse à domicile, et délivrance de certificats médicaux, assurés par des médecins de PALMED inscrits au registre national colombien des professionnels de santé (ReTHUS).
Les soins à domicile et la téléconsultation ont une portée et des limites par rapport à une évaluation en personne dans un établissement disposant d'équipements de diagnostic ou d'urgence (Résolution 2654 de 2019). Le médecin peut demander des examens, vous orienter vers un établissement de santé ou recommander un transfert vers un service d'urgence si votre cas l'exige — il vous l'expliquera alors, et PALMED ne poursuit pas la prise en charge d'une urgence par ce biais.
PALMED n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale (difficulté respiratoire sévère, douleur thoracique, perte de connaissance, saignement abondant, entre autres), appelez immédiatement le numéro d'urgence local (123 en Colombie) ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche.
Comme pour tout soin médical, un diagnostic initial peut évoluer avec l'évolution du tableau clinique ou avec de nouvelles informations, et des évaluations supplémentaires peuvent être nécessaires. Le bénéfice attendu est une orientation médicale rapide, ainsi qu'un diagnostic et un plan de prise en charge adaptés à votre cas, sans avoir à vous déplacer lorsque cela n'est pas strictement nécessaire. Si le service comprend l'administration de médicaments ou une thérapie intraveineuse, il existe le risque général propre à tout acte de ce type (par exemple une réaction allergique ou une gêne locale au point d'injection) ; le professionnel vous interrogera sur vos antécédents allergiques avant toute administration.
Les informations relatives à vos soins et votre dossier médical sont confidentiels et traités conformément à la Politique de traitement des données de PALMED (Loi 1581 de 2012). Elles ne sont partagées avec des tiers qu'en cas d'obligation légale (par exemple, déclarations sanitaires obligatoires) ou avec votre autorisation expresse.
Si les soins concernent un mineur, ou une personne ne pouvant donner elle-même son consentement, celui-ci doit être donné par son père, sa mère ou son représentant légal, qui peut également exercer en son nom les droits décrits ci-dessus.
Vous pouvez lire ce document complet ici avant votre prise en charge. Vous l'acceptez en répondant ACEPTO au message WhatsApp qui vous le demande avant la confirmation de votre rendez-vous, ou en signant le formulaire correspondant si vos soins ont lieu en personne. Dans les deux cas, PALMED conserve la date, l'heure et le moyen par lequel vous avez donné votre autorisation, dans le cadre de votre dossier médical.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, y compris pendant les soins, en écrivant à info@palmedhealth.com ou sur WhatsApp +57 323 357 3211. Ce retrait n'affecte pas les soins déjà reçus et ne vous empêche pas de demander à nouveau des soins auprès de PALMED à l'avenir.
Ce document peut être mis à jour. La version en vigueur sera toujours disponible à cette même adresse.