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Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026 · PALMED Health Group S.A.S. · NIT 902070469-1

1. Quiénes somos

PALMED Health Group S.A.S. es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) que ofrece consulta médica domiciliaria, teleconsulta, certificados médicos y aplicación de medicamentos en Cartagena, Colombia, a través de médicos habilitados y registrados en el RETHUS.

2. Naturaleza de los servicios

El agendamiento a través de nuestro sitio web o WhatsApp es una solicitud de atención, sujeta a confirmación de disponibilidad. La atención efectiva la presta un profesional de la salud habilitado, quien determina el manejo clínico según su criterio profesional.

⚠️ Este sitio no reemplaza los servicios de urgencias. Si tienes una emergencia médica que ponga en riesgo tu vida, comunícate de inmediato con la línea de emergencias local (123 en Colombia) o dirígete al servicio de urgencias más cercano.

3. Agendamiento y pagos

Las solicitudes se confirman por WhatsApp o correo electrónico. Los precios informados en el sitio son de referencia y pueden variar según la complejidad de la atención; el valor final se confirma antes de la atención. Los pagos realizados por los medios habilitados (enlaces de pago, transferencia u otro) corresponden al servicio efectivamente prestado.

4. Cancelaciones y reprogramación

Puedes cancelar o reprogramar tu cita escribiendo por WhatsApp con la mayor anticipación posible. Las condiciones específicas de reembolso, si aplican, se informan al momento de confirmar el pago.

5. Historia clínica

La información registrada durante tu atención forma parte de tu historia clínica, cuya custodia, confidencialidad y conservación se rigen por la normatividad colombiana vigente (Resolución 1995 de 1999 y las que la modifiquen), y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. Teleconsulta

La teleconsulta tiene alcances y limitaciones frente a la valoración presencial (Resolución 2654 de 2019). Si el profesional que te atiende determina que tu caso requiere valoración presencial o remisión a un servicio de urgencias, se te informará durante la atención.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos, marca, logotipos e imágenes de este sitio son propiedad de PALMED Health Group S.A.S. o se usan con la debida autorización, y no pueden reproducirse sin permiso previo.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Cartagena, Colombia.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: info@palmedhealth.com · WhatsApp +57 323 357 3211.